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任你博糖果派对app下载关于2017年12月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-19

    201712月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉732件;其中374件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉358件。本月总申诉量比上月减少7件,下降0.95%。申诉中涉及邮政服务问题的14件,占总申诉量的1.91%;涉及快递业务问题的718件,占总申诉量的98.09%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)117件,占实际受理申诉量的32.68%。涉及邮政业务问题的2件,占有效申诉量的1.71%;涉及快递业务问题的115件,占有效申诉量的98.29%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2118.8元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.8%

   一、邮政服务申诉情况 

   12月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,比上月增加1件,上升100%。 

12月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

1 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

延误 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

3 

丢失短少 

函件 

1 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

4 

收寄服务 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

5 

损毁 

0 

  

  

—— 

6 

违规收费 

0 

  

  

—— 

7 

其他 

0 

  

  

—— 

合计 

—— 

2 

  

  

—— 



















二、快递业务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题 

   12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉115件,比上个月增加53件,上升85.48% 

12月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

54 

46.96 

80 

38.5 

2 

丢失或短少 

10 

8.7 

66.7 

-16.7 

3 

投递服务 

44 

38.26 

158.8 

100 

4 

损毁 

4 

3.48 

-33.3 

-66.7 

5 

收寄服务 

3 

2.61 

  

  

6 

违规收费 

  

0.0 

  

  

7 

代收货款 

  

0.0 

  

  

8 

其他 

  

0.0 

  

  

合计 

 

115 

100.0 

85.5 

33.7 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递业务有效申诉量的46.96%;其次是投递服务问题,占38.26% 

   (二)快递企业申诉处理情况 

   12月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为96.8%,与上月相比下降了1.7% 

主要快递企业12月份申诉处理用户不满意率统计表 

序号 

企业名称 

用户不满意率(% 

1 

EMS 

0 

2 

顺丰速运 

0 

3 

宅急送 

  

4 

申通快递 

4.3 

5 

圆通速递 

0 

6 

韵达快运 

  

7 

中通快递 

50 

8 

天天 

  

9 

百世快递 

0 

10 

国通 

0 

11 

速尔 

0 

12 

优速 

0 

13 

全峰快递 

  

14 

快捷速递 

0 

15 

联昊通 

  

16 

品骏快递 

  

17 

京广货运 

  

18 

德邦快递 

  

19 

龙邦速递 

  

   
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